ご利用ガイド

営業時間

城山オンラインストアでのご注文は24時間受け付けております。
電話でのお問合わせは、平日　10:00～12:00 / 14:00～17:00（土日祝・弊社が定める休日は除く）とさせていただきます。
電話番号：0120-28-4680

商品注文方法

1、会員登録をする

城山オンラインストアでは会員登録をおすすめしています。
会員登録すると以下の特典が受けられます。

通常販売価格から5％OFFの会員価格でお買い求めいただけます。
Web画面より見積書が作成できます。（見積有効期限15日間）
ご注文の履歴を確認できます。
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2、商品を探してカートに入れる

検索ボックスでキーワードで検索したり、各商品カテゴリから商品を特定し、「カートに入れる」ボタンを押します。

3、商品を注文する

カート画面よりご購入手続きに進み、ご注文情報を入力します。入力内容に間違いがないかご確認いただき、注文を確定します。
注文時に発行いたします「オーダーID」はお問合せをいただく際に必要になりますので、お控えいただきます様お願いします。
会員様に限りカート画面より見積書の作成ができます。（見積有効期限15日間）
「お届け先」はご注文主様のご住所へのお届けやご注文主様のご住所と異なる住所へのお届けもご指定いただけます。商品のお届け先は、日本国内のみとさせていただきます。
「支払方法」は以下から選択可能です。
・銀行振込
・代金引換
・クレジットカード
・請求書払い（マネーフォワード掛け払い）※会員登録時に申し込みが必要です。
・自社掛け払い ※別途、取引基本契約書の締結が必要となります。

4、注文完了後

会員登録されているお客様は、「購入履歴」よりご注文履歴が確認できます。

お支払方法

クレジットカード

以下のカードブランドを取り扱っております。
VISA / MASTER / JCB / Diners / AMEX
銀行振込

振込先
銀行名：PayPay銀行
銀行コード：0033
支店名：ビジネス営業部
支店コード：005
預金種目：普通預金
口座番号：1273460
名義：株式会社城山

※お振込み手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
※10日以内にご入金がない場合はキャンセルとなりますのでご注意ください。
代金引換

ヤマト運輸の代金引換決済となります。以下の手数料（商品金額によって異なる）が発生します。
商品合計 10,000円未満の場合・・・手数料330円(税込)
商品合計 30,000円未満の場合・・・手数料440円(税込)
商品合計 100,000円未満の場合・・・手数料660円(税込)
商品合計 300,000円未満の場合・・・手数料1,100円(税込)
マネーフォワード掛け払い（後払い）

請求書によるお支払いを希望する場合は、「マネーフォワード掛け払い」をご利用ください。請求書はメールでの送付となります。
ご利用の場合は、会員登録の際に「マネーフォワード掛け払い利用を申し込む」をご選択ください。
お申し込みは法人または個人事業主の方に限らせていただきます。
お申し込み後にマネーフォワードケッサイ株式会社による審査がございますのであらかじめご了承ください。

領収書

領収書に関しては、当店よりお送りします【発送完了のお知らせ】のメール記載のURLよりお客様自身で発行及び、必要に応じて印刷をお願い致します。
※宛名、但し書きの変更は可能です。
※URL遷移後、発行ボタンを押していただいても画面が変わらない場合、ブラウザのポップアップブロックが作動している可能性があります。ブラウザのポップアップブロック解除後お手続きお願いします。
※発行期限は商品発送より1ヶ月、5回まで発行可能です。
※再発行された場合、タイトルに(再)の文字が入ります。

送料

ヤマト運輸の宅急便もしくは宅急便コンパクトにて配送いたします。※一部ご注文につきましてはネコポスでの配送となります。
送料については、注文金額とお届け先によって異なります。下記送料表をご確認ください。

消費税

消費税率：10%（1請求単位で発生）
※1円未満は切り捨て

商品の発送

①ご入力いただいたご注文が確認できましたら、注文受付の案内メールを送信します。

②ご注文受付より、1営業日～5営業日以内に発送いたします。商品発送のタイミングは商品によって異なります。
[弊社在庫商品のご注文]
営業日14:00までの決済完了で即日発送いたします。
※営業日14:00以降または土日祝等の休業日に決済をいただいた場合、翌営業日の発送となります。
[仕入先在庫商品のご注文]
お支払い手続き完了後に商品の手配を行います。決済完了から2～5営業日以内に発送いたします。

③発送が完了したら出荷案内メールを送信します。
※支払方法が『銀行振込』の場合は、ご入金確認後より商品の手配となります。
※商品によって、メーカーから直送となる場合があります。
※在庫は豊富にご用意しておりますが、注文殺到やメーカー在庫切れなどにより、稀に欠品となる場合がございます。
※複数商品を同時注文いただいたとき、分納になる場合があります。

商品の返品

到着後10日以内の場合のみ受け付けております。
開封済みまたはご使用後の商品については対応出来かねますのでご了承ください。
返品の送料・手数料は、お客様負担とさせていただきます。
初期不良の場合は当社が負担します。

返金について

返品商品到着確認後7営業日以内にご指定口座にお振込します。
※クレジットカード決済における返金方法については、各カード会社の規定に準じます。

初期不良について

商品に初期不良または破損がございました場合には、到着後10日以内にご連絡ください。到着後11日以上経過した商品については対応できかねますのでご了承下さい。

商品の送付先
住所：〒671-0219 兵庫県姫路市飾東町豊国289-1
住所：〒671-0219
兵庫県姫路市飾東町豊国289-1
担当者：城山オンラインストア担当
電話番号：0120-28-4680

なりすまし・いたずら注文に対する弊社の対応について

最近、他人の氏名・住所・連絡先の不正利用による「なりすまし注文」や「いたずら注文」、自己都合による受け取り拒否等の悪質な行為が増えています。
弊社では、これらの悪質な行為を防止するため、以下の対応をとらせていただきます。
多くのお客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解ご協力賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

高額の注文のお客様や、弊社で確認が必要と判断した場合には、ご注文後に電話やメールにて連絡をさせていただくことがあります。
ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、ご注文を無効とさせていただきます。
過去のお取引の状況によっては、ご注文をお断りする場合があります。
悪質ななりすまし・いたずら注文等と判断した場合、またそれらの行為により弊社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、
個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。
また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。